Gäste können allgemeine Informationen über Angebote auf dem Welterbe einholen, aber auch viel über die Transformation Zollvereins erfahren: einst produktivste Steinkohlezeche und größte Zentralkokerei Europas, heute UNESCO-Welterbe und Zukunftsstandort mit Kunst- und Kulturprogramm. Auch Informationen über andere Welterbestätten werden vermittelt. Gestalterisch wird das Welterbe Forum denkmalgerecht in das Gesamtensemble integriert – aber dennoch gut sichtbar nach außen strahlen und zum Betreten einladen.