Zurückhaltend eingegliedert in die Architektur befindet sich der barrierefrei zugängliche Treffpunkt direkt unter der Schachthalle von Schacht XII auf dem Werner-Müller-Platz. Von außen beeindruckt der Bau mit seiner großen Glasfassade und zukünftig einem Kunst-am-Bau-Projekt in Kooperation mit der Folkwang Universität der Künste. Im Inneren des Forums haben Gäste die Möglichkeit, via Touch-Screens Angebote auf dem Welterbe-Gelände zu recherchieren und online Tickets für verschiedene Veranstaltungen und Führungen zu buchen. Außerdem informiert ein auf einer überdimensionalen LED-Wand gezeigter Film über die Bedeutung Zollvereins als UNESCO-Welterbe.
Gefördert wird das Welterbe Forum durch die Bundesrepublik Deutschland, vertreten durch den Beauftragten der Bundesregierung für Kultur und Medien, sowie durch das Land Nordrhein-Westfalen, vertreten durch das Ministerium für Heimat, Kommunales, Bau und Digitalisierung.